Consejos para la solución de problemas: resolución del error «El dispositivo no responde» de Alexa

Hace unas semanas, compré luces inteligentes que funcionan con Philips Hue.

Estaba bastante emocionado de probarlos.

Sin embargo, cuando configuré el puente y lo vinculé con la aplicación Alexa, no funcionaron.

Le pedí a Alexa que encendiera las luces del dormitorio, pero dijo que el dispositivo no responde.

Cuando revisé la aplicación, también vi el mismo mensaje allí. Pensé que me había saltado un paso en la configuración.

El mismo problema sucedió con mis enchufes inteligentes.

Sin embargo, después de pasar por todo el proceso nuevamente, me di cuenta de que no me había perdido un paso en el proceso de configuración, sino que era otra cosa.

Si Alexa dice que su «Dispositivo no responde», apague y encienda todos los dispositivos conectados, incluido el punto de eco y el dispositivo inteligente que no responde según Alexa. Además de esto, asegúrese de haber incluido el dispositivo en la categoría correcta.

¿Qué significa el error «El dispositivo no responde»?

El mensaje de error «El dispositivo no responde» en Alexa significa que Alexa tiene problemas para comunicarse con un dispositivo.

Esto podría deberse a una variedad de razones, como que el dispositivo esté apagado, desconectado de Internet o experimentando problemas de conectividad.

También podría significar que el firmware del dispositivo está desactualizado o que no funciona correctamente.

En algunos casos, el problema puede ser con la propia Alexa, en cuyo caso restablecer el dispositivo o la aplicación de Alexa puede ayudar a resolver el problema.

El mensaje de error básicamente indica que Alexa no puede controlar el dispositivo en cuestión y requiere una solución de problemas para que vuelva a funcionar.

Apague y encienda el dispositivo inteligente con el que tiene problemas

Si Alexa no puede comunicarse con un dispositivo inteligente conectado, apague y encienda el punto de eco y el dispositivo conectado.

En mi caso, tenía un problema con mis luces inteligentes Philips Hue y los enchufes Kasa, así que encendí y encendí mi punto de eco, las luces inteligentes y los enchufes inteligentes.

Así es cómo:

  • Apague el dispositivo y desenchúfelo de la fuente de alimentación.
  • Espere al menos 30 segundos.
  • Vuelva a conectar el dispositivo a la fuente de alimentación y enciéndalo.
  • Espere a que el dispositivo termine de iniciarse.

Realizar estos pasos puede eliminar cualquier error temporal o falla que pueda haber causado el mal funcionamiento del dispositivo.

Cuando el dispositivo se encienda, comience dándole un comando, el dispositivo Alexa debería iluminarse en azul.

Alexa dice que el dispositivo no responde, pero funciona

Si Alexa dice que el «Dispositivo no responde», pero no hay ningún problema con el dispositivo conectado, asegúrese de que el dispositivo esté en la categoría adecuada.

Por ejemplo, si está utilizando luces conectadas a un enchufe inteligente, es crucial asegurarse de que esté configurado como enchufe y no como luces.

Alexa no reconoce los dispositivos enumerados incorrectamente y, por lo tanto, se dificulta la comunicación con el dispositivo.

Configurar correctamente el dispositivo a Alexa

Para que Alexa pueda comunicarse correctamente con los dispositivos conectados, deben configurarse en la plataforma correctamente. Así es como puedes hacer eso:

Tenga en cuenta que Alexa necesita Wi-Fi para conectarse a cualquier dispositivo inteligente.

  • Asegúrese de que su dispositivo sea compatible con Alexa y pueda conectarse a un enchufe inteligente u otro dispositivo compatible.
  • Encienda el dispositivo.
  • En la aplicación Alexa, toque el ícono «Dispositivos» en la esquina inferior derecha.
  • Toque el ícono «+» en la esquina superior derecha para agregar un nuevo dispositivo.
  • Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar su dispositivo y conectarlo a su dispositivo habilitado para Alexa.
  • Una vez que su dispositivo esté conectado, puede darle un nombre en la aplicación Alexa para una fácil identificación.
  • Pruebe su dispositivo dándole comandos de voz a través de Alexa para asegurarse de que funciona correctamente.

Instale cualquier actualización de firmware pendiente

Los fabricantes de dispositivos lanzan periódicamente actualizaciones de firmware para corregir errores, mejorar el rendimiento y agregar nuevas funciones. El firmware obsoleto puede impedir la comunicación adecuada entre los dispositivos conectados y Alexa.

Para asegurarse de que Alexa no tenga ningún problema, verifique si hay actualizaciones de firmware pendientes. Así es cómo:

  • Abra la aplicación Alexa en su dispositivo móvil.
  • Navegue hasta el menú «Configuración».
  • Seleccione el dispositivo Alexa que está experimentando el error «El dispositivo no responde».
  • Busque cualquier actualización de firmware pendiente.
  • Si hay actualizaciones disponibles, siga las instrucciones en pantalla para instalarlas.
  • Después de instalar las actualizaciones, pruebe su dispositivo Alexa para asegurarse de que funciona correctamente.

Asegúrese de verificar regularmente si hay actualizaciones para su aplicación Alexa y el firmware del dispositivo. No demore la instalación.

La interferencia cercana también puede hacer que un dispositivo no responda

La interferencia de otras redes Wi-Fi en su área puede causar interferencias en la señal que pueden provocar una conectividad lenta o incluso una pérdida total de la conexión.

Cuando esto sucede, es posible que Alexa no pueda comunicarse con su dispositivo inteligente y que no responda.

La buena noticia es que hay una solución. Al descargar un analizador de Wi-Fi a su teléfono o PC, como WifiinfoView, puede verificar qué canales están usando sus vecinos y cambiar el canal en su enrutador a un canal menos concurrido.

Al hacerlo, puede reducir la interferencia de las redes cercanas y mejorar la conectividad de su dispositivo inteligente con Alexa.

¿El problema aún persiste? Puede ser un problema del lado del servidor

El error «El dispositivo no responde» es un problema común que los usuarios de Alexa pueden encontrar de vez en cuando.

Si bien puede ser frustrante, generalmente es causado por un problema local simple, como una falla temporal o un problema de configuración del dispositivo.

Sin embargo, también hay casos en los que el error puede deberse a un problema del lado del servidor. Esto significa que Alexa tiene problemas para comunicarse con los servidores de Amazon debido a un problema técnico de su parte.

Cuando esto ocurre, no hay mucho que pueda hacer excepto esperar.

El equipo técnico de Amazon suele resolver rápidamente estos problemas, por lo que no debería pasar mucho tiempo antes de que se reanude el servicio normal.

Es importante tener en cuenta que si el error «El dispositivo no responde» persiste a pesar de intentar los pasos de solución de problemas recomendados por Amazon, es posible que desee comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo mejorar la conectividad entre Alexa y mi dispositivo inteligente?

Para mejorar la conectividad entre Alexa y su dispositivo inteligente, asegúrese de que su dispositivo esté dentro del alcance de la red Wi-Fi, reinicie el dispositivo y compruebe si hay interferencias de otras redes Wi-Fi.

¿Puedo usar Alexa con dispositivos domésticos inteligentes que no sean de Amazon?

Sí, Alexa es compatible con una variedad de dispositivos domésticos inteligentes de varios fabricantes, incluidos Philips Hue, Nest y Wemo. Consulte la aplicación Alexa para obtener una lista de dispositivos compatibles.

¿Puedo cambiar la palabra de activación de Alexa?

Sí, puede cambiar la palabra de activación de Alexa a «Echo», «Computadora» o «Amazon». Abra la aplicación Alexa, vaya a Configuración, seleccione su dispositivo y elija «Wake Word» para cambiarlo.