Guía sobre Apple TV 2 y Apple TV 3

Si experimenta el código de error 108 de Netflix, generalmente con uno de los siguientes mensajes:

Lo sentimos, tuvimos problemas para iniciar sesión.

Netflix no está disponible actualmente.

Verifique su conexión a Internet o visite www.netflix.com/support para obtener más información.

Lo sentimos, no pudimos comunicarnos con el servicio de Netflix.

Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.

Si el problema persiste, visite el sitio web de Netflix.

Por lo general, esto apunta a un problema de conectividad de red que impide que su dispositivo se conecte al servicio de Netflix.

Siga los pasos de solución de problemas de su dispositivo a continuación para resolver el problema.

Apple TV 2 o Apple TV 3

Prueba tu conexión a internet

Desde el menú principal de Apple TV, navega hasta Configuración.

Seleccione General.

Seleccione la red.

Seleccione Probar red.

Seleccione Aceptar.

Seleccione Sí.

Seleccione la velocidad de descarga que espera de su conexión a Internet.

Si la prueba falla, consulte el sitio de soporte de Apple para obtener ayuda con la solución de problemas de conexión de su Apple TV a su red doméstica.

Si la prueba tiene éxito,
continúe con el siguiente paso.

Reinicia tu Apple TV

Desenchufe su Apple TV y el televisor al que está conectado de la fuente de alimentación durante 1 a 2 minutos.

Vuelva a conectar ambos dispositivos.

Vuelva a encender ambos dispositivos.

Intente conectarse a Netflix nuevamente.

Actualice el firmware en su Apple TV

Navega a la configuración.

Desde la página de configuración, elija la opción de actualización de software.

Permita que se completen las actualizaciones y luego intente conectarse a los servicios de Netflix nuevamente.

Reinicia tu red doméstica

Para este paso, asegúrese de dejar su Apple TV y todo el equipo de su red doméstica desenchufados durante 30 segundos y luego vuelva a conectar cada dispositivo uno por uno.

Apaga o desenchufa tu Apple TV.

Desenchufe su módem, junto con su enrutador inalámbrico, si es un dispositivo separado, de su fuente de alimentación durante 30 segundos.

Conecte su módem y espere hasta que todas las luces indicadoras ya no parpadeen.

Si su enrutador está separado de su módem, conéctelo y espere hasta que todas las luces indicadoras ya no parpadeen.

Vuelve a encender tu Apple TV y prueba Netflix nuevamente.

Mejora tu señal Wi-Fi

Si se está conectando a Netflix a través de Wi-Fi y los pasos anteriores no ayudaron, siga estas sugerencias:

Mueva su enrutador a una ubicación nueva y más cercana para mejorar la intensidad de la señal al dispositivo que está tratando de usar para conectarse a Netflix.

Por lo general, verá una mejor recepción en toda su casa si el enrutador está en una ubicación central y elevada.

Aleje los dispositivos inalámbricos, como teléfonos inalámbricos u hornos microondas, de la ubicación de su enrutador.

Estos dispositivos pueden causar interferencias inalámbricas que pueden crear problemas cuando intenta conectarse a su Wi-Fi.

Eleve su tupí del piso a la altura de los hombros o mejor aún por encima de su cabeza.

Un enrutador en la parte superior de una estantería o escritorio experimentará menos interferencias y le brindará una mejor recepción que un enrutador colocado detrás o debajo de los muebles.

Conecte su reproductor multimedia de transmisión directamente a su módem

Busque el puerto Ethernet en la parte posterior de su Apple TV.

Conecta el acorde en la parte posterior de tu Apple TV.

Conecte este cable al puerto ethernet en la parte posterior de su enrutador.

Restaura tu configuración de conexión predeterminada

Si ha cambiado su dispositivo de transmisión para usar configuraciones de conexión personalizadas como DNS o IP manual, restaure su configuración predeterminada y pruebe Netflix nuevamente.

La configuración de conexión personalizada puede incluir:

Si se está conectando con una red privada virtual (VPN) o un servicio de proxy, desactívelo y conéctese directamente a la Internet de su hogar.

Si ha cambiado su dispositivo de transmisión a una configuración de DNS personalizada, intente restablecer el dispositivo para adquirir DNS automáticamente.

Si necesita ayuda para cambiar esta configuración de conexión en su dispositivo de transmisión, comuníquese con el fabricante del dispositivo.

Que hacer a continuación

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona o si su dispositivo no está en la lista, comuníquese con el soporte de Netflix.

Apple TV 4 o Apple TV 4K

Buscar actualizaciones

Si su Apple TV no está actualizado con las actualizaciones de software más recientes, puede causar problemas de transmisión.

Para buscar actualizaciones en su Apple TV:

En la pantalla de inicio de Apple TV, seleccione Configuración.

Seleccione Sistema.

Seleccione Actualizaciones de software.

Seleccione Actualizar software.

Si su firmware no está actualizado, verá la opción Descargar e instalar.

Selecciónelo para actualizar el firmware de su Apple TV.

Una vez que haya descargado las actualizaciones disponibles (o si hubiera
no hay actualizaciones disponibles), prueba Netflix nuevamente.

Reinstale la aplicación Netflix

En la pantalla de inicio de Apple TV, resalte la aplicación Netflix.

Mantén presionado en el centro del panel táctil hasta que el ícono de Netflix comience a temblar.

Presione el botón de reproducción / pausa para eliminar la aplicación.

Seleccione Eliminar nuevamente para confirmar

Vuelva a instalar Netflix desde la App Store y vuelva a intentarlo.

Reinicia tu Apple TV

Desenchufe su Apple TV y el televisor al que está conectado de la fuente de alimentación durante 1 a 2 minutos.

Vuelva a conectar ambos dispositivos.

Vuelva a encender ambos dispositivos.

Intente conectarse a Netflix nuevamente.

Actualice el firmware en su Apple TV

Navega a la configuración.

Desde la página de configuración, elija la opción de actualización de software.

Permita que se completen las actualizaciones y luego intente conectarse a los servicios de Netflix nuevamente.

Reinicia tu red doméstica

Para este paso, asegúrese de dejar su Apple TV y todo el equipo de su red doméstica desenchufados durante 30 segundos y luego vuelva a conectar cada dispositivo uno por uno.

Apaga o desenchufa tu Apple TV.

Desenchufe su módem, junto con su enrutador inalámbrico, si es un dispositivo separado, de su fuente de alimentación durante 30 segundos.

Conecte su módem y espere hasta que todas las luces indicadoras dejen de parpadear.

Si su enrutador está separado de su módem, conéctelo y espere hasta que todas las luces indicadoras ya no parpadeen.

Vuelve a encender tu Apple TV y prueba Netflix nuevamente.

Mejora tu señal Wi-Fi

Si se está conectando a Netflix a través de Wi-Fi y los pasos anteriores no ayudaron, siga estas sugerencias:

Mueva su enrutador a una ubicación nueva y más cercana para mejorar la intensidad de la señal al dispositivo que está tratando de usar para conectarse a Netflix.

Por lo general, verá una mejor recepción en toda su casa si el enrutador está en una ubicación central y elevada.

Aleje los dispositivos inalámbricos, como teléfonos inalámbricos u hornos microondas, de la ubicación de su enrutador.

Estos dispositivos pueden causar interferencias inalámbricas que pueden crear problemas cuando intenta conectarse a su Wi-Fi.

Eleve su tupí del piso a la altura de los hombros o mejor aún por encima de su cabeza.

Un enrutador en la parte superior de una estantería o escritorio experimentará menos interferencias y le brindará una mejor recepción que un enrutador colocado detrás o debajo de los muebles.

Conecte su reproductor multimedia de transmisión directamente a su módem

Busque el puerto Ethernet en la parte posterior de su Apple TV.

Conecta el acorde en la parte posterior de tu Apple TV.

Conecte este cable al puerto ethernet en la parte posterior de su enrutador.

Restaura tu configuración de conexión predeterminada

Si ha cambiado su dispositivo de transmisión para usar configuraciones de conexión personalizadas como DNS o IP manual, restaure su configuración predeterminada y pruebe Netflix nuevamente.

La configuración de conexión personalizada puede incluir:

Si se está conectando con una red privada virtual (VPN) o un servicio de proxy, desactívelo y conéctese directamente a su Internet residencial.

Si ha cambiado su dispositivo de transmisión a una configuración de DNS personalizada, intente restablecer el dispositivo para adquirir DNS automáticamente.

Si necesita ayuda para cambiar esta configuración de conexión en su dispositivo de transmisión, comuníquese con el fabricante del dispositivo.

Que hacer a continuación

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona o si su dispositivo no está en la lista, comuníquese con el soporte de Netflix.

iPhone, iPad o iPod touch

Asegúrese de que su red admita la transmisión

Si se encuentra en una red Wi-Fi pública del trabajo, escuela, hotel u hospital:
Consulte con su administrador de red para asegurarse de que los servicios de transmisión como Netflix sean compatibles y no estén bloqueados intencionalmente.
Muchas redes públicas pueden tener un ancho de banda limitado.

Si está conectado a una red de datos móviles o Internet por satélite:
Si es posible, pruebe con una red diferente.

Las conexiones de datos móviles e Internet por satélite a menudo tienen velocidades de conexión más lentas que las de Internet por cable o DSL.

Prueba con una conexión a Internet diferente

Si es posible, conecte su dispositivo móvil a un punto de acceso a Internet diferente para descartar cualquier problema potencial de configuración de la red doméstica.

Algunos ejemplos: Intente conectarse a una red Wi-Fi diferente dentro del alcance de su dispositivo.

Lleve su dispositivo a la casa de un vecino o amigo e intente transmitir.

Si tiene la capacidad de acceder a una red de datos móviles en su dispositivo, intente usar para conectarse a Netflix.

Si bien generalmente no recomendamos la transmisión a través de una red de datos como solución, es una buena manera de ver si un problema de configuración de la red doméstica es lo que le impide transmitir de manera confiable.

Recomiende consultar con quien haya configurado su red doméstica para resolver cualquier problema potencial con la forma en que está configurada la red.

Conclusión

Con suerte, este artículo ha resuelto sus problemas con el Error 108 de Netflix en su cliente o aplicación y ya no experimentará el Error 108 de Netflix.

Si está buscando mejorar su hogar inteligente, consulte nuestros otros artículos.