¿Cómo restablecer la señal de Comcast? No es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Soy cliente de Comcast desde hace mucho tiempo y debo decir que estoy muy contento con la experiencia general del usuario.

Sin embargo, hace unos días mi caja de TV comenzó a fallar.

Además de ser muy lento para responder, de vez en cuando daba el error «Sin señal».

El ciclo de encendido de la caja de TV solo solucionó el problema durante unas pocas horas.

Se estaba volviendo bastante frustrante en este punto.

Entonces, decidí restablecer la señal. Sabía que perdería todas mis configuraciones de usuario, pero valió la pena intentarlo y funcionó.

Para restablecer la señal de TV de Comcast, abra el menú Ayuda en su caja de TV. A continuación, vaya a la página Actualización del sistema y seleccione Actualizar ahora. El proceso tardará unos minutos en completarse.

Restablecer la señal de Comcast desde el menú de ayuda

Puede restablecer la señal de Comcast para su caja de TV usando el menú de ayuda. Así es cómo:

  • Abra el menú Configuración.
  • Vaya a Ayuda > Actualización del sistema.
  • Elija Actualizar ahora y presione Aceptar.
  • La caja de cable ahora comenzará una actualización del sistema. Una vez que haya comenzado, no encienda ni desconecte la caja de TV.
  • Una vez finalizado el proceso, la caja se reiniciará automáticamente.
  • La pantalla de bienvenida aparecerá después del reinicio y la caja de TV te llevará a Live TV.

En caso de que el control remoto de su TV Box no tenga un botón de menú, presione el botón A en su control remoto para abrir el menú.

Además, si tiene una caja de Xfinity TV con un control remoto que admita comandos de voz como X1 Comcast, también puede restablecer verbalmente la señal de Comcast.

Todo lo que necesita hacer es presionar la tecla de comando de voz en el control remoto de voz y decir «Actualizar sistema». Aparecerá un mensaje que le pedirá que reinicie ahora o cancele. El resto del proceso es el mismo.

Algunos usuarios informaron que la caja de cable Xfinity se atascó en la pantalla de bienvenida después de un reinicio, y si alguna vez se encuentra con ese problema durante el proceso de actualización, reinicie la caja de cable apagándola y desconectándola de la fuente de alimentación durante unos minutos. .

Use la aplicación Xfinity para restablecer la señal de Comcast

La aplicación Xfinity está disponible tanto en Play Store como en App Store. Así es como puede restablecer la caja de TV usando la aplicación:

  • Inicie la aplicación Mi cuenta.
  • Desplázate hacia abajo hasta tu televisor.
  • Elija Solucionar problemas.
  • Seleccione Actualización del sistema > Iniciar solución de problemas.
  • Tenga cuidado de no apagar su caja de TV cuando se esté actualizando.

Si nada más funciona, comuníquese con Comcast para enviar una señal de reinicio

Si no puede restablecer su sistema Comcast usando el menú del televisor o los comandos de voz, puede llamar al servicio al cliente de Xfinity y pedirles que envíen una señal de restablecimiento.

También realizarán algunas pruebas en su conexión para ver si se necesita una visita técnica.

De lo contrario, simplemente enviarán una señal de reinicio y reiniciarán de forma remota su caja de TV por usted.

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Preguntas frecuentes

¿Dónde está el botón de reinicio en la caja de cable Xfinity?

Puedes encontrar el botón de reinicio de tu decodificador de cable Xfinity detrás de la parte posterior del decodificador. Los modelos X1 más nuevos no tienen un botón de reinicio, pero se pueden reiniciar con el control remoto.

¿Qué hago si mi Comcast WiFi es lento?

Aquí hay algunos consejos que puede probar para arreglar su Comcast WiFi que es lento:

  • Coloque su enrutador en un área donde no haya obstrucciones u objetos metálicos grandes.
  • Reinicie su puerta de enlace.
  • Utilice menos dispositivos en la red.
  • Suscríbete a un plan más rápido.

¿Cómo me comunico con una persona en vivo en Comcast?

Puede intentar llamar al 1-800-XFINITY para que una persona real se comunique con Xfinity.