¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?

¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?

Los termostatos inteligentes, así como todos los dispositivos inteligentes, requieren actualizaciones de software de vez en cuando. El software que se ejecuta en estos dispositivos inteligentes a menudo se denomina firmware. El firmware en la mayoría de los dispositivos inteligentes generalmente se actualiza automáticamente, pero ocasionalmente un dispositivo puede necesitar una actualización manual.

¿Cómo se actualiza el firmware de Ecobee? Los termostatos y dispositivos Ecobee se actualizan automáticamente, entre 1 y 2 semanas después del lanzamiento de una nueva versión del firmware. Si el dispositivo no se actualiza, no existe una forma manual de instalar la actualización. Se debe contactar al soporte de Ecobee para solucionar el problema y ellos pueden enviar una actualización a su dispositivo específico.

En este artículo, me sumerjo en cómo puede verificar qué versión de firmware está ejecutando en su termostato inteligente, cómo puede verificar la última versión de firmware y qué hacer cuando no están sincronizados.

Actualizaciones de Ecobee

El proceso de actualización de Ecobee no está muy bien documentado públicamente. La única información que proporcionaron es la versión de firmware actual para cada termostato inteligente y, ahora, sus otros dispositivos inteligentes. No hay historial de versiones ni notas de la versión a las que pueda hacer referencia.

Desde un punto de vista público, las actualizaciones se implementan aleatoriamente durante un período de algunas semanas. Si tuviera que adivinar, diría que es por diseño. De esa manera, no todos se actualizan al mismo tiempo y terminan bloqueando los servidores de Ecobee.

Actualizaciones en lotes para probarlas con un grupo pequeño primero y para ayudar a distribuir la carga para que no todos descarguen la actualización al mismo tiempo. No sé por qué Ecobee no permite a los usuarios extraer manualmente una actualización después de que se haya lanzado durante algún tiempo. No han emitido declaraciones al respecto.

¿Ecobee se actualiza automáticamente?

¿Ecobee se actualiza automáticamente? Todos los termostatos y dispositivos Ecobee están programados y diseñados para actualizarse automáticamente. Las actualizaciones se implementan entre 1 y 2 semanas después del lanzamiento de una nueva versión del firmware. Ecobee debe estar conectado a Internet mediante Wi-Fi para que se descargue la actualización. Ecobee Support puede enviar manualmente una actualización cuando sea necesario.

No es raro que falle una actualización de Ecobee. De hecho, me pasó a mí. La única razón por la que me enteré es porque fui a agregar un sensor, y el Ecobee debe actualizarse al último firmware para emparejar el sensor con el termostato. Eso me hizo pensar en cómo verifico las versiones de firmware y cómo actualizo mi Ecobee si no tengo el firmware más reciente.

Cómo verificar el firmware en el termostato inteligente Ecobee

Hay tres formas de verificar qué versión de firmware está ejecutando su termostato inteligente, pero primero es importante saber cuál es el número de versión de la última versión.

¿Cuál es la última versión de firmware de Ecobee?

Es posible que Ecobee no publique su historial de versiones, pero tienen una página web dedicada para buscar la última versión de su termostato inteligente. La última versión de Ecobee y la fecha de lanzamiento se pueden encontrar en la página web de soporte de Ecobee, que se encuentra aquí.

Conocer la última versión del firmware de Ecobee es el primer paso, ahora debe compararla con lo que realmente está instalado en su termostato inteligente u otro dispositivo Ecobee. Tengo el Ecobee 3 lite, por lo que estos pasos son para ese termostato en particular. Sin embargo, los pasos deberían ser casi idénticos para otros dispositivos Ecobee.

Cómo verificar el firmware de Ecobee usando la pantalla del termostato inteligente

  • Entrar en la pantalla de ajuste de temperatura
    Esto se hace automáticamente con solo caminar hasta el Ecobee.
  • Haga clic en el icono de menú (en la esquina inferior izquierda)
    Esto abre el menú de este termostato, donde puede ver y ajustar todas las configuraciones.
  • Haga clic en «Acerca de» (el último elemento de la lista)
  • ¡Ahora se muestra la versión de firmware!
  • Aquí hay imágenes de ese proceso:

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Ubicación del botón del menú principal

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?En el menú principal, ubicación de la opción Acerca de

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Acerca de la página con la versión de firmware instalada actualmente

    Cómo verificar el firmware de Ecobee desde la aplicación Ecobee

    Tengo un teléfono Samsung, por lo que estos serán específicos para Android. Si tiene una Apple, los pasos deberían ser muy similares.

  • Abra la aplicación Ecobee en su teléfono inteligente o tableta
    Haga clic en el icono de la aplicación. Se mostrará una pantalla de presentación que muestra Ecobee mientras se carga la aplicación. Se mostrará una lista de sus dispositivos, junto con información relevante.
  • Haga clic en el nombre del termostato que desea verificar.
    Se mostrará información sobre las lecturas de temperatura y los ajustes. Esta es la pantalla donde puede ajustar la configuración de temperatura si lo desea.
  • Haga clic en el icono de menú (en la esquina inferior izquierda)
    Esto abre el menú de este termostato, donde puede ver y ajustar todas las configuraciones.
  • Haga clic en «Acerca de» (el último elemento de la lista)
  • ¡Ahora se muestra la versión de firmware!
  • Aquí hay imágenes de ese proceso:

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Ejemplo de pantalla de inicio en la aplicación Ecobee

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Pantalla del termostato en la aplicación Ecobee

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Menú principal del termostato en la aplicación Ecobee

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Themostat Acerca de la pantalla en la aplicación Ecobee

    Cómo verificar el firmware de Ecobee desde el sitio web de Ecobee

  • Vaya a Ecobee.com e inicie sesión en su cuenta
    Se mostrará una lista de tipos de mosaicos de sus dispositivos, junto con la información relevante.
  • Haga clic en el nombre del termostato que desea verificar.
    Se mostrará información sobre las lecturas de temperatura y los ajustes. Hay otro menú de tipo de mosaico donde se pueden realizar otros cambios rápidos, y puede ver información sobre el clima y la programación.
  • Haga clic en «Acerca de» (el mosaico de la parte inferior derecha)
  • ¡Ahora se muestra la versión de firmware!
  • Aquí hay imágenes de ese proceso:

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Carga del sitio web de Ecobee

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Página del dispositivo del sitio web de Ecobee

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Página del termostato del sitio web de Ecobee

    ¿Cómo actualizar el firmware de Ecobee?Página de información del termostato del sitio web Ecobee

    Comuníquese con Ecobee para obtener una actualización de firmware: llame, chatee o envíe un correo electrónico

    El sitio web de soporte de Ecobee, que se puede encontrar aquí, tenía toda la información que necesita para ponerse en contacto con el soporte. Llamar, chatear y correo electrónico son todas las opciones. Incluso enumeran Twitter como un método de contacto, que se está volviendo cada vez más común en estos días.

    Ponerse en contacto con el servicio de asistencia es la parte del proceso que lleva más tiempo. Una vez que haya proporcionado la información necesaria al empleado de soporte, podrá enviar una actualización en cuestión de minutos.

    Al hablar con otros propietarios de Ecobee, han mencionado que las llamadas les han llevado alrededor de 20 minutos antes de poder hablar con alguien. El correo electrónico puede tener un tiempo de respuesta de 24 horas y es posible que deba responder las siguientes preguntas, lo que podría hacer que el proceso demore días.

    La mejor opción que he encontrado para hablar con Ecobee Support es a través de la opción de chat. Si hay que esperar, puede dedicar su tiempo a hacer otras cosas que deben hacerse, en lugar de esperar en espera mientras escucha por teléfono música que no desea escuchar.

    En mi experiencia, me comuniqué con el soporte de Ecobee usando la opción de chat. Dije el número de versión en el que estaba mi termostato Ecobee y dije que necesitaba una actualización. El representante de chat confirmó la información de mi dispositivo y dijo que mi dispositivo debería actualizarse en breve. El chat terminó con las preguntas normales de finalización del chat: «¿Puedo ayudarte con algo más?» y las habituales preguntas de satisfacción.

    A los pocos minutos, vi el ciclo de encendido de mi Ecobee. La pantalla se puso negra y se reinició. Una vez que terminó de encenderse de nuevo, fui y verifiqué el número de versión. Se había actualizado a la última versión y pude emparejar mi sensor de habitación.

    Ecobee: ¿Forzando una actualización de firmware?

    ¿Hay alguna forma de forzar una actualización de firmware para su Ecobee? Actualmente, no hay forma de actualizar los dispositivos Ecobee usted mismo. Debe comunicarse con el soporte de Ecobee, y ellos enviarán una actualización a su dispositivo. Las actualizaciones suelen completarse en 10-15 minutos, pero pueden tardar hasta 24 horas en enviarse.

    En resumen, la única forma de «forzar» una actualización es ponerse en contacto con el soporte. Aparte de eso, las actualizaciones ocurren cuando ocurren y se envían al azar.