Cómo solucionar problemas de Bluetooth en Sonos Move

El Sonos Move es el primer altavoz Sonos que funciona con Bluetooth, además de funcionar con WiFi. Dado que es un proceso de configuración completamente nuevo, es probable que haya preguntas y puntos problemáticos. No es raro tener problemas para conectar Sonos Move a Bluetooth.

Pasos rápidos para solucionar problemas de Bluetooth para Sonos Move:

  • El Sonos Move primero debe estar conectado a WiFi
  • Reinicia la aplicación Sonos
  • Reinicia tu teléfono
  • Reinicie el altavoz Sonos
  • Comprueba que la aplicación Sonos esté actualizada
  • Comprueba que tu Sonos Speaker esté actualizado
  • Asegúrese de que su dispositivo de transmisión esté lo suficientemente cerca del altavoz (a menos de 30 pies de distancia)
  • Asegúrese de que el Sonos Move esté cargado
  • Este artículo lo guiará a través de los pasos que debe seguir si experimenta un problema de conexión Bluetooth con su Sonos Move. Los pasos resolverán muchas áreas de problemas comunes que he visto al configurar y usar Bluetooth en Sonos Move, pero también le mostraré cómo comunicarse con el soporte de Sonos y proporcionar un informe de diagnóstico si está al final.

    Si solo necesita saber cómo conectar su Sonos Move a Bluetooth, consulte nuestro otro artículo aquí: Preguntas frecuentes sobre Sonos Move y Bluetooth: ¿Sonos Move funciona con Bluetooth?

    Si ha seguido esos pasos para configurar Bluetooth y aún no funciona, ¡está en el lugar correcto!

    Reinicie los dispositivos Sonos y emparejados

    Es el primer paso clásico para solucionar un problema, y ​​hay una razón para ello. Puede haber un error en el software que se está ejecutando en su teléfono o en el altavoz Sonos. Reiniciar su teléfono y el altavoz borrará la memoria interna y, con suerte, saldrá de las áreas problemáticas donde el código del software se atascó.

    Empezaría por cerrar y volver a abrir la aplicación. Es la opción más rápida y sencilla. Si eso no funciona, intente reiniciar el altavoz Sonos.

    El Sonos Move se puede reiniciar quitándolo del cargador y manteniendo presionado el botón de encendido hasta que la luz de estado se apague. Espere 10 segundos y luego vuelva a colocar el Sonos Move en el cargador o toque el botón de encendido.

    En caso de que Sonos cambie la forma en que se enciende y apaga Sonos Move, puede ver las últimas instrucciones en su sitio web aquí.

    ¡Asegúrate de presionar el botón correcto! Vi a un usuario que estaba presionando el botón de unirse (el que tiene el símbolo de infinito) en lugar de presionar el botón de encendido cuando intentaba reiniciar el altavoz.

    En esa nota, asegúrese de que está presionando el botón Modo cuando intente ingresar al Modo Bluetooth. Este es el botón central en la parte posterior de Sonos Move. Si mantiene pulsado este botón, el Sonos Move debería entrar en el modo de emparejamiento de Bluetooth.

    Lo último que debe intentar reiniciar es su teléfono, o cualquier dispositivo que esté tratando de emparejar con su altavoz.

    Sonos Move Audio cortando hacia adentro y hacia afuera cuando está en Bluetooth

    Si el audio sigue entrando y saliendo cuando está en modo Bluetooth, primero asegúrese de que su teléfono o dispositivo de transmisión esté a menos de 30 pies de distancia del altavoz. Si hay obstáculos, como paredes, es posible que deba acercarse un poco más.

    En segundo lugar, asegúrese de que no sea un problema de ancho de banda conectando su teléfono a una red WiFi. Si hay una señal celular débil, es posible que el audio se esté cortando porque no puede recibir los datos de audio lo suficientemente rápido. El audio se detendrá y volverá a llenar el búfer antes de que comience a reproducirse nuevamente.

    Otra opción es reproducir música almacenada directamente en su teléfono. Eso eliminará cualquier problema que surja al usar celular o WiFi en su teléfono antes de que se envíe usando Bluetooth al altavoz.

    Un problema poco común que encontré es que la conexión a Bluetooth se interrumpía si el teléfono estaba demasiado cerca del altavoz. Pruebe estos pasos de solución de problemas, pero sepa que el resultado final de este problema fue que Sonos reemplazó el altavoz después de que se contactó con el soporte técnico.

    Actualice su aplicación Sonos y Sonos Move

    Independientemente del problema de Bluetooth que tenga, este debería ser su primer paso para depurar el problema. Sonos ha corregido algunos errores de Sonos Move después de su lanzamiento. Muchas de estas correcciones de errores tenían que ver con Bluetooth, por lo que solo actualizar su Sonos Move podría solucionar el problema. Pruébelo y sigamos adelante.

    Estas son las instrucciones que escribí sobre cómo actualizar su sistema Sonos y sus altavoces: Cómo actualizar el software Sonos y los altavoces Sonos

    Aquí están los enlaces a la tienda de aplicaciones. Si ha iniciado sesión, la tienda de aplicaciones le dirá si la aplicación debe actualizarse o no.

    Tienda de aplicaciones de Apple: Haga clic aquí

    Google Play Store: haga clic aquí

    Enviar informe de diagnóstico y ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Sonos

    Si ha intentado todos los pasos básicos de solución de problemas y parece que nada funciona, puede que sea el momento de ponerse en contacto con el Soporte técnico de Sonos. Si Sonos determina que hay un problema con el altavoz y aún está en el período de garantía, le enviarán un nuevo altavoz.

    ¡No reinicie el altavoz de fábrica! Si lo hace, podría deshacerse de los datos que Sonos podría usar para depurar el problema.

    Recomendaría enviar primero un Informe de diagnóstico. Puede hacerlo desde la aplicación Sonos siguiendo estos pasos:

    Pasos para enviar un informe de diagnóstico a Sonos

  • Vaya a la pestaña Configuración en la aplicación Sonos.
  • Haga clic en «Soporte»
  • Haga clic en «Enviar diagnóstico».
  • Espere a que se complete la barra de estado y anote el número de confirmación
  • La aplicación puede tardar unos minutos en recopilar toda la información y enviarla a Sonos. Una vez que tenga el número de confirmación, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Sonos. Sonos ofrece chat o teléfono para soporte técnico.

    Enviar un informe de diagnóstico no crea automáticamente un caso de asistencia con Sonos. Tendrá que ponerse en contacto con el soporte técnico para que creen un caso de soporte y para que puedan ver los datos que envió.

    Los últimos pasos para enviar un informe de diagnóstico se pueden encontrar en el sitio web de Sonos aquí.

    Si está listo para ponerse en contacto con el soporte técnico, puede obtener soporte de Sonos aquí.

    Enlaces a preguntas de la comunidad de Sonos

    Aprendí mucho sobre cómo solucionar problemas de Sonos leyendo publicaciones en la Comunidad de Sonos. Aquí hay algunas publicaciones relacionadas con problemas que las personas tenían con Bluetooth.

    Sonos Move no puede volver a Bluetooth cuando se presiona el botón de emparejamiento

    Sonos Move Bluetooth no se puede conectar

    El emparejamiento Bluetooth de Sonos Move dejó de funcionar

    Sonos Move no se conecta ni se empareja con bluetooth

    Move no se conectará a bluetooth a menos que esté al menos a 3 m (10 pies) de distancia

    Move ha perdido tanto Bluetooth como Wifi

    corte de bluetooth