Prime Video no funciona en Samsung TV (9 correcciones)

¿Te encanta ver videos en YouTube? ¿O tal vez Netflix? La aplicación y el servicio internet Prime Video ofrecen toneladas de excelentes programas de TV y películas para ver en su televisor Samsung.

Es por eso que Prime Video no funciona en Samsung TV puede ser un dolor. Terminas sin poder ver algunos buenos programas.

La aplicación Prime Video puede bloquearse, no cargarse o congelarse por varias razones. Cubriré muchas de las razones y cómo solucionarlas en este artículo.

1. Reinicio suave o reinicio en frío del televisor Samsung

El televisor Samsung puede sucumbir a configuraciones corruptas e impedir que Prime Video funcione. Un ciclo de encendido, o reinicio suave, apagará el televisor por completo y evitará que los procesos y aplicaciones en segundo plano causen problemas con la aplicación Prime Video.

Hay dos formas de realizar un arranque en frío y reiniciar un televisor Samsung.

Método 1: siga estos pasos para reiniciar un televisor Samsung:

  • Desconecte el cable de alimentación del televisor de la toma de corriente durante al menos 60 segundos.
  • Vuelva a enchufar el cable de alimentación en el tomacorriente de pared o en el protector contra sobretensiones.
  • Espera a que el televisor termine de iniciarse.

Método 2: para reiniciar en frío el televisor Samsung:

  • Desconecte el cable de alimentación de la televisión.
  • En el control remoto, mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos.
  • Vuelva a conectar el televisor a la toma de corriente.
  • Espere a que el televisor se reinicie.

2. Verifique las actualizaciones de firmware de Samsung TV

Mantener el televisor Samsung actualizado con las últimas versiones de firmware puede ayudar a evitar problemas con las últimas versiones de la aplicación Prime Video.

A veces, una actualización para una nueva versión de la aplicación Prime Video puede no ser compatible con el firmware y el software obsoletos de los televisores Samsung anteriores.

Regularmente se lanzan nuevas actualizaciones para los televisores Samsung para corregir errores. Descargarlos cuando estén disponibles es lo mejor. Actualizar a la última versión de firmware y software de TV a veces puede resolver algunos problemas relacionados con Prime Video u otras aplicaciones.

Puede descargar la actualización de firmware más reciente para televisores Samsung utilizando el menú de configuración del televisor. También puede descargar una actualización para el dispositivo directamente desde el sitio web de soporte de Samsung.

Siga estos pasos a través del menú del televisor para actualizar el firmware del televisor Samsung:

1. En el control remoto del televisor Samsung, presione Inicio.

2. Seleccione Ajustes Actualización de software de Samsung TV Paso 1

3. Seleccione Soporte.

4. Seleccione Actualización de software.

Paso 2 de actualización de software de TV Samsung

5. Seleccione Actualizar ahora. Paso 3 de actualización de software de Samsung TV

6. El televisor se reiniciará automáticamente para que el nuevo firmware se instale por completo y surta efecto.

También puede descargar una versión actualizada del firmware de Samsung TV y transferirla a una unidad USB. Sigue estos pasos:

  • En su computadora, diríjase a la página de descarga de Samsung y busque su modelo de TV.
  • Descargue la última versión de firmware en su computadora.
  • Extraiga los archivos y transfiéralos a una unidad USB.
  • Inserte la unidad USB en uno de los puertos USB del televisor.
  • En el control remoto del televisor, presione Inicio.
  • Seleccione Configuración.
  • Seleccione Soporte.
  • Seleccione Actualización de software.
  • Inicie el proceso de actualización de software en el televisor.
  • El televisor se reiniciará y usará el nuevo firmware en la memoria USB. Asegúrese de no quitar la unidad flash hasta que el televisor se haya reiniciado por completo.
  • 3. Eliminar y reinstalar la aplicación

    Si Prime Video deja de funcionar correctamente en su televisor Samsung, es posible que esté experimentando un conflicto de aplicaciones. Si nota que internet Prime Video no funciona correctamente, elimínelo y vuelva a instalarlo. Esto podría ayudar a resolver el problema.

    Si hay una actualización de la aplicación disponible para Prime Video, también puede probarla antes de eliminar la aplicación por completo. O eliminar y reinstalar podría darle un nuevo comienzo.

    Si desea eliminar Prime Video de su dispositivo, asegúrese de tener acceso a la información de inicio de sesión del servicio antes de desinstalarlo. Se cerrará la sesión de la aplicación, por lo que deberá volver a iniciar sesión.

    Siga estos pasos para desinstalar y reinstalar Prime Video en un televisor Samsung:

    1. Presione Inicio en el control remoto.

    2. Vaya a Aplicaciones. Samsung TV Reinstale aplicaciones Paso 1

    3. Seleccione Configuración. Samsung TV Reinstalar aplicaciones Paso 2

    4. Navegue a la aplicación Prime Video.

    5. Seleccione Eliminar. Si Eliminar está atenuado, no podrá eliminarlo porque es una aplicación recomendada. En su lugar, seleccione Reinstalar. Samsung TV Reinstalar aplicaciones Paso 3

    6. Presione Volver en el control remoto.

    7. Seleccione Buscar.

    Samsung TV Reinstalar aplicaciones Paso 4

    8. Ingrese el nombre de la aplicación Prime Video.

    9. Seleccione para instalar la aplicación Prime Video.

    4. Conexión lenta a Internet

    Si tiene problemas al transmitir videos de alta definición a través de Prime Video, puede deberse a que la velocidad de su conexión a Internet no es lo suficientemente rápida.

    Cuando transmita desde Prime Video, necesitará una velocidad de descarga mínima de más de 50 Mbps para video 4K y 5 Mbps para transmitir video HD.

    Puede haber varias razones por las que las velocidades de descarga de WiFi son lentas. Estas son algunas de las razones más comunes por las que puede experimentar una conexión a Internet lenta.

    1. Señal Wi-Fi débil en el televisor Samsung

    Si la señal Wi-Fi es débil entre el televisor y el enrutador inalámbrico, la conexión a Internet a veces puede perder su conexión. Podría causar problemas de transmisión con la aplicación de video Prime.

    Asegúrese de que la señal Wi-Fi del televisor sea lo suficientemente fuerte. Para verificar si la conexión Wi-Fi es lo suficientemente fuerte, siga estos pasos.

  • En el control remoto de TV Samsung, presione Inicio.
  • Seleccione Configuración.
  • Seleccione Generales.
  • Seleccione la red.
  • Seleccione Abrir configuración de red.
  • Seleccione Inalámbrico.
  • En la lista de redes inalámbricas, vea cuántas barras de señal tiene su red inalámbrica. 1 a 2 barras es el signo de una señal débil.
  • Si la distancia entre su red inalámbrica y el televisor Samsung es demasiado grande, es posible que la calidad de la conexión sea deficiente y que haya conexiones inconsistentes.

    Una de las razones por las que hay una señal Wi-Fi débil es que hay muchos obstáculos entre su televisor y el enrutador, como muchas paredes, que bloquean las señales.

    Sería más fácil para usted colocar el enrutador más cerca del televisor si moviera el enrutador en lugar de mover el televisor. Una distancia más corta entre el enrutador y el televisor Samsung mejorará la calidad de sus conexiones Wi-Fi para una mejor transmisión en Prime Video.

    Si el enrutador y el televisor Samsung no se pueden mover, entonces debe considerar comprar un repetidor de Wi-Fi que sirva como intermediario para la señal de Wi-Fi entre ellos.

    Los repetidores WiFi también se denominan extensores WiFi. El siguiente es uno de los mejores que existen y funciona bien en hogares inteligentes. Se pueden encontrar en internet y Walmart:

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    2. Reinicio suave del enrutador Wi-Fi

    Si su enrutador Wi-Fi no se ha reiniciado o se ha apagado durante algún tiempo, podría haber problemas con su configuración. Puede ralentizar la velocidad de Internet al causar interrupciones y congestión en la red Wi-Fi.

    Si tiene problemas con su red, puede ser útil apagar y reiniciar su equipo de red.

    Para reiniciar el enrutador WiFi o el módem, siga estos pasos:

    • Desconecte el enrutador de la toma de corriente durante al menos 60 segundos.
    • Vuelva a conectar el enrutador Wi-Fi a la toma de corriente.
    • Encienda el enrutador Wi-Fi si hay un interruptor de encendido/apagado.
    • Espere a que el enrutador se reinicie y se conecte a su proveedor de servicios de Internet (ISP).

    3. Pruebe una conexión por cable

    Si su enrutador tiene problemas para compartir la conexión a Internet a través de señales inalámbricas, verifique si hay algún problema con su configuración o hardware. Las conexiones por cable pueden ser más estables que las inalámbricas y son más fáciles de solucionar cuando fallan.

    Para obtener una conexión rápida a Internet a su televisor Samsung, deberá conectarse a través de una conexión por cable. Si tiene problemas para conectarse a Internet, también puede conectar la computadora directamente al enrutador mediante un cable Ethernet.

    Siga estos pasos para conectarse y utilizar una conexión a Internet por cable con su televisor Samsung:

  • Conecte un cable Ethernet desde el puerto LAN en la parte posterior del televisor inteligente Samsung a un puerto LAN en el enrutador o módem.
  • En el control remoto del televisor Samsung, presione Inicio.
  • Seleccione Configuración.
  • Seleccione Generales.
  • Seleccione la red.
  • Seleccione Aceptar para que el televisor utilice la red cableada para acceder a Internet.
  • Si puede conectarse a Internet con una conexión por cable, significa que la funcionalidad inalámbrica del enrutador Wi-Fi tiene problemas. Significa que es posible que deba actualizar el firmware del enrutador, realizar un restablecimiento de fábrica o reemplazar el adaptador de Wi-Fi.

    4. Desconecte otros dispositivos de la red Wi-Fi

    Si varios dispositivos están conectados a un enrutador Wi-Fi al mismo tiempo, eso puede ralentizar la velocidad de toda la red.

    Por ejemplo, si tiene 4 teléfonos inteligentes, 3 tabletas y 3 computadoras conectadas a la misma red inalámbrica, la velocidad de la conexión a Internet para cada dispositivo se ralentizará. Especialmente si todos transmiten videos HD en Prime Video u otras plataformas de transmisión.

    Los modelos de módem y enrutador Wi-Fi más antiguos a menudo son particularmente malos para admitir múltiples conexiones simultáneas.

    Desconecte todos los demás dispositivos para intentar mejorar su velocidad de Internet en su televisor Samsung para Prime Video. Vuelva a conectar el televisor Samsung a la red Wi-Fi y vea si la velocidad de Internet ha mejorado.

    Si esto soluciona los problemas de conexión a Internet deficientes, entonces sabrá que se trataba de un problema con su antiguo enrutador que no podía manejar múltiples dispositivos. Debería considerar obtener un nuevo enrutador Wi-Fi que admita múltiples dispositivos que comparten Internet simultáneamente.

    5. Cambiar servidor DNS

    A veces, la configuración de DNS y las conexiones a Internet inestables pueden causar problemas de Prime Video en el televisor. La mala configuración del servidor DNS puede Los problemas pueden deberse a una configuración incorrecta del servidor DNS del ISP.

    Por lo general, cuando se utiliza un televisor inteligente Samsung, el dispositivo utilizará automáticamente el servidor DNS integrado del ISP. Pero si quieres cambiarlo, puedes hacerlo.

    Si su ISP tiene sus propios servidores DNS, pueden interferir con el acceso a los servidores de Prime Video. Sin embargo, puede usar los servidores DNS públicos de Google en su lugar. La configuración del servidor DNS de Google puede proporcionar una conexión a Internet más consistente que otras.

    Siga estos pasos para cambiar manualmente la configuración de DNS y usar los servidores DNS de Google en el televisor Samsung:

  • En el control remoto del televisor Samsung, presione Inicio.
  • Seleccione Configuración.
  • Seleccione Generales.
  • Seleccione la red.
  • Seleccione Estado de la red.
  • Seleccione Configuración de IP.
  • Seleccione Configuración de DNS.
  • Seleccione Introducir manualmente.
  • Seleccione Servidor DNS.
  • Introduzca 8.8.8.8.
  • Intente abrir y volver a conectarse a la aplicación Prime Video nuevamente.
  • 6. Restablecer Smart Hub en Samsung TV

    En Samsung Smart TV, una de las otras aplicaciones en las que se ha iniciado sesión podría estar interfiriendo con Prime Video y causando un problema.

    Cerrar sesión en todas las aplicaciones del centro inteligente puede ayudar a Prime Video a comenzar a funcionar nuevamente al eliminar cualquier conflicto entre esta y otras aplicaciones. Pero antes de realizar un reinicio inteligente del concentrador, asegúrese de tener todos los detalles de inicio de sesión de todos los dispositivos conectados al concentrador.

    Para los modelos más nuevos de Samsung Smart TV fabricados después de 2023, siga estos pasos:

  • En el control remoto, presione Inicio.
  • Seleccione Configuración.
  • Seleccione Soporte.
  • Seleccione Servicio de atención.
  • Seleccione Autodiagnóstico.
  • Seleccione Restablecer Smart Hub.
  • Para modelos de televisores Samsung más antiguos fabricados antes de 2023, siga estos pasos:

  • En el control remoto, presione Inicio.
  • Seleccione Configuración.
  • Seleccione Soporte.
  • Seleccione Autodiagnóstico.
  • Seleccione Restablecer Smart Hub.
  • Si el televisor Samsung le solicita que ingrese un código PIN de seguridad cuando se reinicia, use el código PIN predeterminado: 0000.

    Es posible que también deba descargar la aplicación Prime Video nuevamente después de reiniciar.

    Prime Video no funciona en Samsung TV Para ir finalizando

    Con Prime Video en su televisor Samsung, hay varias cosas que podrían salir mal. La mayoría de los problemas con la aplicación Prime Video que no funciona en su televisor Samsung se pueden resolver siguiendo los pasos anteriores.

    Aquí hay algunas otras aplicaciones que pueden tener problemas para funcionar en un televisor Samsung:

    Fuente de la imagen: samsung.com