Cómo cancelar Verizon FIOS en poco tiempo

Verizon FIOS era un servicio relativamente nuevo que brindaba muchos servicios, como servicios de telefonía residencial, acceso a Internet e incluso servicios de televisión. Ofrecieron grandes ofertas hace años cuando me mencionaron que era un cliente.

Más tarde, las tarifas comenzaron a dispararse y el servicio no coincidía con la factura que estábamos pagando.

Pasé por los obstáculos de cancelar Verizon FIOS en casa después de revisar una docena de artículos que encontré en línea, lo que hizo que el proceso fuera menos tedioso.

Sería útil para todos aquellos que buscan cancelar su servicio Verizon FIOS si compilé un artículo sobre cómo cancelar el servicio basado en mi experiencia e investigación.

Para cancelar Verizon FIOS, debe llamar a su departamento de retención al 844-837-2262 con un motivo válido para la cancelación. Se le cobrará un cargo por terminación y también se le pedirá que devuelva el equipo de Verizon para completar su cancelación.

Hablaré más sobre los clientes que tienden a cancelar Verizon FIOS, cómo hablar con el departamento de retención, detalles del costo de cancelación, si puede cancelar el servicio en línea y cómo devolver el equipo alquilado.

Razones por las que algunas personas quieren cancelar Verizon FIOS

FIOS de Verizon, como proveedor de servicios relativamente nuevo, comenzó con algunas ofertas atractivas a costos relativamente bajos.

Sin embargo, algunas cosas cambiaron, lo que obligó a las personas a abandonar el servicio.

Una razón principal por la que los clientes cancelan su servicio es el rápido aumento de los precios.

Los clientes que iniciaron su servicio pagaron inicialmente alrededor de €40 al mes y no pudieron manejar las facturas que casi alcanzaron la marca de €100 en tres años.

La otra razón principal es su pobre servicio al cliente. Los clientes dicen que les resulta difícil llegar a un representante humano para encontrar soluciones a sus problemas.

A los clientes les decepciona que los técnicos de FIOS no aparezcan en absoluto, incluso después de citas previas.

El proveedor parece reservar en exceso las citas y, a su vez, dificulta que su fuerza manual las cubra todas en un solo día.

Aparte de estas razones, algunas personas quieren cancelar su servicio porque se mudan, se mudan al extranjero de forma permanente o tal vez simplemente encontraron una mejor oferta.

Póngase en contacto con el departamento de retención

Para ponerse en contacto con el departamento de retención, marque 844-837-2262. El departamento está disponible para contestar sus llamadas de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Este.

Al principio, un chatbot te responderá. Se supone que debe proporcionar su cuenta y la información de facturación cuando se lo solicite el sistema de voz automatizado.

Después de responder todas las preguntas necesarias, será transferido a un ejecutivo de servicio al cliente del departamento de retención de clientes.

Mantenga su argumento listo

Los ejecutivos del departamento de retención son personal capacitado y altamente calificado que hace todo lo posible para mantenerlo en la empresa.

Harán todo lo posible para negociar contigo y tentarte a quedarte con ofertas y descuentos.

Entonces, si ya ha decidido cancelar sus servicios, debe tener una razón sólida para hacerlo.

Podrías contrarrestar fácilmente algunas de tus razones y tu argumento debería ser lo suficientemente sólido.

Durante la reubicación dentro del país, Verizon podría acercarse a usted con la opción de cambiar su conexión a su nueva ubicación.

Del mismo modo, informarles que no estará disponible en su residencia les indicará que suspendan su conexión en lugar de desconectarla.

Si su argumento no es lo suficientemente fuerte, el departamento de retención retrasará su solicitud de cancelación con ofertas y sugerencias.

Diferencia entre cancelación y suspensión

El departamento de retención podría permitirle suspender su servicio en caso de que no pueda pagar la factura por el momento o si se muda por un período específico.

Si estaría fuera de 30 días a 9 meses, no hay necesidad de cancelar. En su lugar, puedes suspender tu servicio Fios. Puede hacerlo en línea a través del sitio web de Verizon.

Si bien la cancelación es algo permanente en el que deberá pagar la tarifa de terminación y devolver los equipos, la suspensión no involucra ambos. No tiene que pagar los cargos por el período de suspensión.

Costos de cancelar anticipadamente

Tendrá que pagar el costo de cancelación o cargo por terminación anticipada (ETF) ya que está cancelando un acuerdo en el que se comprometió a pagar una cierta cantidad a cambio de servicios.

Algunos proveedores de servicios de Internet cobran un pago de cancelación fijo, mientras que el ETF de FIOS puede variar entre €350 y €15.

La terminación anticipada comienza en €350 y disminuye en €15 cada mes. Si cancela sus servicios dos meses antes, el ETF sería de €30.

Es posible que no desee cancelar su servicio en una etapa temprana para obtener una mejor oferta, ya que le costaría una tarifa de cancelación mucho mayor.

Cancelar Verizon FIOS en línea

No puede cancelar su servicio Verizon FIOS en línea ya que la compañía no ofrece esa opción.

La única forma de cancelar su servicio es comunicarse con el departamento de retención a través de una llamada telefónica.

Verizon brinda la opción de mover su servicio a otra ubicación, cambiar el plan y suspender el servicio de 30 días a 9 meses. Puede acceder a estas opciones en línea a través del sitio web de Verizon.

Devolución de equipo alquilado

La empresa te alquila el equipo, como un enrutador proporcionado por Verizon, y debes devolverlo cuando canceles su servicio.

Verizon brinda 30 días para devolver todo el equipo alquilado que recibiste como parte del servicio.

Puede devolverlo por correo (Verizon proporcionará una etiqueta prepaga) o físicamente a una tienda minorista de Verizon.

Debe obtener un recibo por sus artículos devueltos que demuestre que los artículos devueltos ya no están en su poder. Esto podría ser útil si algo sucede y se le cobra.

La devolución del equipo es esencial, ya que no hacerlo resultará en cargos por equipo no devuelto. Estos cargos serían altos ya que los equipos son caros.

Verizon cobra por cada equipo individualmente, y puedes encontrar la lista de precios del equipo a través de esta página web de Verizon.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Verizon

Siempre puede comunicarse con el soporte de Verizon si tiene alguna consulta o necesita ayuda adicional. Se puede comunicar con el centro Verizon Fiber Solutions por teléfono al (1-800-837-4966).

Puede ponerse en contacto con el soporte de Verizon a través de su sitio web. Proporcionan una opción de «Chatea con nosotros» para los clientes en línea, que está etiquetada como la opción más rápida.

A los nuevos clientes de Verizon FIOS incluso se les ofrecen planes mensuales que los clientes no tienen que firmar contratos de uno o dos años. Tampoco se requieren cargos por terminación anticipada para estos contratos.

Nuestras conclusiones

Es esencial asegurarse de haber hecho sus cálculos antes de decidir cancelar el servicio de Verizon.

Puede reducir los cargos de cancelación al mínimo si cancela cerca del final de su contrato.

A los nuevos clientes de Verizon FIOS incluso se les ofrecen planes mensuales que los clientes no tienen que firmar contratos de uno o dos años. Tampoco se requieren cargos por terminación anticipada para estos contratos.

La llamada al departamento de retención puede ser frustrante y consumir mucho tiempo, pero no debe perder la calma.

Comprende que la persona en el otro extremo está tratando de convencerte de que sigas haciendo su trabajo y debes ser amable con ella.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo el servicio Verizon FIOS?

Puede cancelar su servicio comunicándose con el departamento de retención de Verizon FIOS al 844-837-2262 con una razón firme y válida.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar Verizon FIOS?

Cancelar su servicio puede costarle una tarifa de cancelación que se reduce en € 15 por mes a medida que avanza en su contrato.

Cancelar su contrato cuando está llegando a su fin le ahorraría más dinero.

¿Cuánto dura el contrato de Verizon Fios?

El contrato puede ser por mes o incluso hasta por dos años. Verizon recientemente dejó de ofrecer paquetes de cable anuales que están sujetos a contratos anuales.